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宁德分公司组织续费提醒服务专项培训
【字体: 】  【编辑日期:2018-09-30 10:53】  【来源:未知】  【作者:宁德广电网络】  【点击次数:
    为进一步做好续费提醒工作,提高在网用户的续费率,9月29日下午,宁德分公司以视频会议形式,组织对全市一线客服人员、96311话务员开展 “客户续费提醒及挽留技巧和话术”培训。

    会上,市公司客服部对“客户续费提醒”工作的目标、概念进行准确定义,重新梳理和规范了续费提醒流程;市公司内训师就“到期、欠费、报停挽留”三种不同目标客户的“挽留话术及营销技巧”做了详细的讲解。为保障培训效果,内训师还结合实际录音案例做分析,并邀请现场营业员进行模拟营销演练,进一步巩固服务营销技巧实际应用能力。

    通过本次培训,完善了“客户续费提醒”工作架构,进一步提升了一线人员的客户挽留及营销技能,为下一步客户续费提醒工作的开展打下了良好基础。
 

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